Grundsätzlich ist die Aufgabe der Filterfunktion Produkte eingrenzen zu können und für diese Eingrenzung unter bestimmten Kriterien wählen zu können. Nutzer Ihres Onlineshops können sich dadurch besser orientieren und schneller eine Kaufentscheidung treffen. Durch die gute Übersicht hat der Nutzer das Gefühl, alle relevanten Alternativen zu kennen und dadurch die für ihn bestmögliche Wahl zu treffen. In einem nutzerfreundlichen Onlineshop sollte die Filterfunktion also nicht fehlen. Besonders bei Shops mit vielen ähnlichen Produkten ist eine Möglichkeit zur Filterung unverzichtbar.

Effektive Filter

Doch wie sind effektive Filter gestaltet und welche sollten Sie anbieten? Das ist stark abhängig von Ihren angebotenen Produkten und den damit einhergehenden Kriterien, die beim Kauf relevant sind. Sie sollten sich an der Frage orientieren, welche Informationen oder Eigenschaften eines Produkts wichtig sind, um die Kaufentscheidung zu treffen. Denken Sie sich in Ihre Kunden hinein und überlegen Sie aus dieser Perspektive, was Sinn macht.

Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl der Filter am Besten an nicht-optischen Merkmalen Ihrer Produkte, also jene Eigenschaften, die nicht direkt am Produktfoto erkennbar sind. So können Sie die Filtermenge reduzieren und für ein simpleres Interface sorgen und geben den wichtigen Auswahlkriterien mehr Platz. Je nach Sortiment kann es auch sinnvoll oder erforderlich sein optische Merkmale als Filterkriterium zu erlauben. Wenn beispielsweise eine sehr große Menge an Produkten in unterschiedlicher Farbgestaltung im Sortiment ist und die Farbgebung ein wichtiges Unterscheidungskriterium ist, können Sie einen entsprechenden Farbfilter integrieren.

Wichtig ist zudem eine Sortiermöglichkeit für die gefilterten Produkte, beispielsweise nach Preis, Erscheinungsdatum oder Bewertungen. So lassen sich die gefilterten Produkte weiter strukturieren, was  bei einer eher breiten Filterung hilfreich sein kann.

User-Research und Usability-Tests

Um die Entscheidungskriterien Ihrer Kunden besser zu verstehen, sollten Sie Tests durchführen. Für eine hohe Conversion-Rate sind Filter und Sortierungen unerlässlich, denn es sind für Ihre Kunden die wichtigsten Tools, um durch Ihr Sortiment zu navigieren. Mit einer User-Research können Sie mehr über den Mehrwert Ihres Produkts erfahren, wer Ihre Nutzer sind und wie Sie Ihr Produkt eventuell weiterentwickeln können. Sie erfahren, wie Ihre Nutzer zu einer Kaufentscheidung kommen und Ihre Filteroptionen danach optimieren. Mit sogenannten Usability-Test können Sie dann überprüfen, ob sich Ihre Annahmen bestätigen. Bei den Tests wird der Shop-Besuch von Testpersonen per Video aufgezeichnet. Die Testpersonen geben detailliertes Feedback zur Navigation und welche Probleme aufgetreten sind. Dadurch erleben Sie die Usability Ihres Online-Shops durch die Augen Ihrer Nutzer und können eventuellen Optimierungsbedarf aufdecken.

Die richtige Menge an Filtern

Auch die Anzahl an Filteroptionen sollte gut durchdacht sein. Wie immer ist die richtige Menge von Produkten und Sortiment abhängig, doch es gibt einige Faktoren, die als Orientierung dienen können. Sie sollten möglichst nur die Filter anbieten, die für die meisten Nutzer entscheidend sind. Wenn Sie zu viele Optionen bieten, kann das schnell unübersichtlich werden und kontraproduktiv wirken. Grundsätzlich gilt aber, dass je mehr Produkte Sie anbieten, vor allem wenn sie ähnlich sind, desto detaillierter sollten die Filtermöglichkeiten sein. Überlegen Sie also, was wirklich Sinn macht. Platzieren Sie zudem die relevantesten Filter ganz oben, damit diese sofort „griffbereit“ sind.

Wenn Sie nur sehr wenige Produkte anbieten, können Sie möglicherweise sogar auf Filter verzichten. In diesem Fall sollten aber andere Navigations- und Übersichtselemente im Shop vorhanden sein, welche die Entscheidungskriterien bedienen.

Platzierung der Filter

Die etablierten Platzierungen für Filterfunktionen sind entweder links oder oberhalb der Produktansicht. An diesen Stellen erwarten die meisten Nutzer eine solche Funktion. Beide Positionen haben Vorteile, sind aber jeweils besser oder schlechter geeignet.

Die Platzierung links ist die am meisten verbreitete und hat den Vorteil, dass die Nutzer die Filter anpassen können ohne dabei zum Seitenanfang scrollen zu müssen. Zudem ist es leichter, mehrere Filter gleichzeitig auszuwählen, da die Filteroptionen nicht erst aus einem Dropdown Menü angeklickt werden müssen.

Oben sind die Filter etwas auffälliger platziert, sodass auch Kunden, die mit Filtern noch nicht vertraut sind, darauf stoßen. Zudem ist die Reihenfolge der Filter hier weniger bedeutend, da fast alle Filteroptionen nebeneinander angezeigt werden können und somit nicht so leicht untergehen können.

Überlegen Sie welche Platzierung für Ihren Shop besser sein könnte oder finden Sie es durch Usability-Tests heraus.

Darstellung der Filterfunktion

Bei der Darstellung der Filterfunktion stehen je nach System und Theme verschiedene Features zur Verfügung. Für die Filter generell sind Checkboxen und Schieberegler empfehlenswert, es gibt jedoch noch Weiteres zu beachten.

Ein empfehlenswertes Feature ist die Live-Aktualisierung der Sortimentsansicht, welche die angezeigten Produkte bei jedem neu aus- oder abgewählten Filter anpasst. Diese Aktualisierung geschieht jedoch ohne, dass die ganze Seite neu geladen werden muss. So verliert der Nutzer nicht seine Position im Sortiment und kann die Suchkriterien trotzdem laufend anpassen. Besonders wenn der Kunde nicht genau weiß was er kaufen möchte, ist dieses Feature sehr nützlich. In Usability-Tests hat sich die Live-Aktualisierung als positiv für die Nutzererfahrung erwiesen und ist besonders bei Desktop-Seiten zu empfehlen.

Die Mehrfachauswahl mit anschließendem „Filter anwenden“-Button ist eine weitere Möglichkeit die Filter einzustellen. Tendenziell bietet sich diese Auswahlform eher für die Mobilansicht an und ist auf Desktop-Seiten weniger üblich. Hier sollte man zudem beachten, dass die feineren Unterfilter oft versteckt werden und erst durch das Anklicken der Oberkategorie sichtbar werden.
Mehrfachauswahlen sollten dann angeboten werden, wenn Sie klar identifiziert haben, dass Ihre Nutzer diese benötigen, beziehungsweise wollen. Ansonsten sind Live-Aktualisierungen eher zu empfehlen, da Sie flexibler sind und sich allgemein gut bewährt haben.

Generell sollten Sie immer anzeigen, wie viele Produkte insgesamt in einem Filter gefunden wurden, beispielsweise wie viele Produkte eines bestimmten Herstellers im Sortiment sind. So hat der Kunde eine ungefähre Vorstellung davon, ob er genauer filtern muss oder aus der bereits gefilterten Menge selbst die Auswahl trifft. Für den Fall, dass eine Filterung keine Ergebnisse liefert, sollte es immer leicht sein, diese zurückzusetzen oder so anzupassen, dass wieder Produkte angezeigt werden.

Auch technisch kann eine komplexe Filterfunktion eine Herausforderung sein. Denn jedes Setzen einer Filteroption ist eine unabhängige Anfrage an den Server, die nicht mit anderen kombiniert werden kann. Dies gilt es zu beachten, falls Sie eventuell nur geringe Serverkapazitäten zur Verfügung haben.

Filterfunktion bei Mobilgeräten

Die Darstellung von Filtern auf Mobilgeräten ist mit einigen Besonderheiten verbunden, da sich einige Features aufgrund der kleineren Bildschirmgröße nicht 1:1 übertragen lassen oder nicht benutzerfreundlich auf kleinen Displays funktionieren.

Die Filteransicht sollte beispielsweise anders als bei der Desktop-Ansicht immer den ganzen Bildschirm ausfüllen und in einem übersichtlichen Menü zusammengefasst werden. Die Darstellung links oder oben würde die Auswahl zu sehr erschweren, da die Bedienelemente zu klein sein müssten, um genug Platz zu finden. Auch auf eine Live-Aktualisierung sollten Sie verzichten, da es leicht zu Orientierungsverlusten und langen Ladezeiten kommen kann. Wie bereits erwähnt ist bei Mobilgeräten eine Mehrfachauswahl mit „Filter anwenden“-Button empfehlenswert.  Auch das sogenannte „Doppelte Scrollen“ sollte verhindert werden. Damit ist ein separat scrollbarer Filterbereich, unabhängig von der Scroll-Funktion der Gesamtseite gemeint. Besser geeignet sind sogenannte Akkordeon-Menüs, die beim Ausklappen alle Optionen eines Filters anzeigen. Um die Übersicht zu wahren, können Sie die meistgenutzten Optionen am Anfang präsentieren und mit einem Button die weiteren Optionen anzeigen lassen.

Fazit und Best Practices

Filter sind für einen umsatzstarken und nutzerfreundlichen Onlineshop unverzichtbar. Die Funktion erleichtert die Produktauswahl erheblich und erhöht damit das Einkaufserlebnis und die Conversion Rate.
Erster Schritt um vor der Gestaltung Ihrer individuellen Filterfunktion ist die Analyse der Zielgruppe und deren Entscheidungskriterien. Anhand dessen können Sie die passenden Filter definieren und entsprechend prominent platzieren. Für die Desktop-Ansicht sollten Sie in den meisten Fällen die Live-Aktualisierung des Sortiments nutzen während sich für Mobilgeräte die Mehrfachauswahl meist besser eignet.

Abschließend sollten Sie immer Usability-Tests durchführen, um mögliche Schwachstellen zu identifizieren oder Ihre Annahmen zu bestätigen. Wenn Sie diese Schritte richtig umsetzen, haben Sie eine bestens angepasste Filterfunktion und einen wichtigen Beitrag zur Optimierung ihrer User Experience geleistet. Auch wenn der Aufwand anfangs groß scheint, die Mühe lohnt sich mittel- bis langfristig nahezu immer.

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In vielen Online Shops können sich Kunden oft nur ein vages Bild der Produkte machen. Häufig sind sie unübersichtlich sortiert, die Produktfotos nicht aussagekräftig oder ansprechend oder die Produktbeschreibung enthält nicht genügend Informationen. Fatal, da diese Punkte online die einzigen Informationsquellen sind, die in die Kaufentscheidung einbezogen werden können. Anders als im Geschäft kann das Produkt nicht ausprobiert, in die Hand genommen oder aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden.

Umso wichtiger ist es, Produktbilder möglichst von vielen Seiten, in verschiedenen Lichtverhältnissen und vor neutralen Hintergründen zu erstellen, damit der Kunde einen umfassenden Gesamteindruck erhält. Gibt es verschiedene Farbvarianten, sollten alle aufgeführt werden und eigene Bilder haben. Ihr angebotenes Produkt kann noch so gut sein, wenn Sie es nicht ansprechend präsentieren, sind die Chancen für einen Kauf gering.

Auch die Produktbeschreibung sollte auf keinen Fall vernachlässigt werden. Es sollten möglichst keine oder nur wenig Fragen offen bleiben, damit Sie Ihren Kunden nicht unschlüssig zurücklassen. Die Beschreibung sollte alles Relevante beinhalten, dabei aber nicht zu lang werden. Niemand möchte sich durch lange Werbetexte arbeiten. Geben Sie Informationen zu Material, Herkunftsort, Haltbarkeit, Maßen, etc. und orientieren Sie sich bezüglich der Präsentation an großen, erfolgreichen Onlineshops. Welche Informationen werden dort geboten, was interessiert die die Kunden vielleicht nicht?

Bieten Sie Ihren Kunden außerdem ein übersichtlichen Produkt-Sortiment. Ein klassischer Fehler ist es, jede Produktvariante einzeln im Sortiment aufzulisten. Das macht Ihr Sortiment unübersichtlich und verwirrend. Besser ist es, nur die jeweiligen Produkte im Sortiment anzuzeigen und die Auswahl der Varianten auf der Produktseite zu ermöglichen. Auch unklare, zu breit gefächerte oder überschneidende Kategorien sollten Sie vermeiden. Sinnvolle Kategorien sind ganz abhängig vom Sortiment des Shops, hier gilt es, eine gute Balance zu finden. Ein Shop der Freizeitkleidung und Accessoires für Männer und Frauen anbietet, sollte beispielsweise keine Kategorie „Kleidung“ erstellen. Eine solche Einsortierung ist hinsichtlich des Sortiments viel zu nichtssagend und beinhaltet im Grunde fast alle Produkte. Besser wären „T-Shirts“, „Jacken“, „Schmuck“, etc., um den Kunden klar zu signalisieren, welche Produkte er wo finden kann. Sie können die Produkte auch nach einem Thema, Anwendungsgebiet oder einer Funktion kategorisieren, wenn es Sinn macht und die Kaufentscheidung erleichtert.

Komplizierte und unseriöse Shopumgebung

In vielen Fällen sind Online-Shops zu unübersichtlich gestaltet, die Navigation nicht intuitiv oder die Benutzeroberfläche veraltet. Das wirkt unseriös, sorgt für wenig Vertrauen und führt schnell zu Seitenabbrüchen. Ein Online-Shop sollte wie jede andere Webseite fortlaufend auf dem neuesten Stand bleiben und sich mit der Zeit optisch wie technisch verändern. Denn die Konkurrenz schläft nicht. Die Big Player unter den Online Shops setzen regelmäßig hohe Standards bei Usability und Produktpräsentation, die bei Kunden eine ähnliche Erwartungshaltung für andere Shops schaffen.

Das Thema Datenschutz und Privatsphäre wird – zu Recht – immer relevanter. Fehlen in Onlineshops gängige Gütesiegel oder Elemente, die das Vertrauen in Daten- und Käuferschutz stärken, wirkt das Shopambiente schnell unseriös. Unerlässlich und von der Europäischen Datenschutzverordnung DSGVO vorgeschrieben, ist u.a. ein SSL-Zertifikat, das alle, durch Ihre Website übermittelten Informationen verschlüsselt und damit geschützt vor dem Zugriff Dritter weitergibt. Ist ein SSL-Zertifikat auf der Website vorhanden, ist ein kleines Schlosssymbol links in der URL-Leiste erkennbar. Fehlt dieses Zertifikat wird ein Warnsymbol angezeigt, was viele Kunden abschrecken kann.

Eine klare, DSGVO-konforme Datenschutzerklärung und AGB, die sparsame Verwendung von Cookies und ausreichend Transparenz, z.B. durch FAQs helfen, Vertrauen aufzubauen und als seriöser Händler und Dienstleister aufzutreten. Kunden-Bewertungen sind besonders wirkungsvoll, um Vertrauen zu stärken und die Kaufentscheidung zu forcieren.

Auch die Bedienung sollte möglichst reibungslos funktionieren. Eine simple Menüführung und ein schlichtes Seitendesign sind meist grundsätzlich zu empfehlen. Mit sogenannten Call-to-Action Buttons können Sie Ihren Kunden den Weg zum Kaufabschluss noch etwas erleichtern. Die Navigation sollte so gestaltet sein, dass Kunden schnell gewünschte Informationen und Produkte finden. Ansonsten laufen sie Gefahr sich im Shop zu „verirren“ und frustriert aufzugeben.

Kunden sollten es jederzeit leicht haben sich um zu entscheiden, flexibel zu agieren und jederzeit wiederkehren zu können. Funktionen wie ein Speichern des Warenkorbs für später, eine einfache Anpassung des Warenkorbs beim Bezahlvorgang und eine schnelle Abwicklung der Bezahlung sind hilfreich, um den Kunden zum Kaufen zu bewegen. Viele Menschen brechen den Kaufprozess ab, weil der letzte Schritt, der Bezahlvorgang, zu kompliziert ist, zu viele persönliche Daten erfordert oder einfach zu lange dauert. Je weniger Hürden Sie Ihrem Kunden in den Weg stellen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs. Eine intensive Auseinandersetzung mit der Nutzererfahrung Ihres Shops kann sich also sehr lohnen, auch wenn es anfangs aufwendig ist, diese Hürden zu identifizieren und zu beseitigen. Mittel- bis langfristig werden sich solche Umstrukturierungen immer lohnen.

Teure Versandkosten und lange Lieferzeiten

Ein weiterer Grund für eine Kaufabbruch können zu hohe Versandkosten oder zu lange Lieferkosten sein. Besonders bei niedrigpreisigen Produkten kann das ins Gewicht fallen, denn je geringer der Warenkorbwert ist desto höher erscheinen die Versandkosten. Je nach Sortiment sollten Sie einen passenden Versanddienstleister wählen, der die Produkte vergleichsweise schnell liefern kann. Ein Möbelversand kann zum Beispiel durchaus mehrere Tage für die Lieferung benötigen, da solche Anschaffungen meist nicht völlig spontan getätigt werden und logistisch entsprechend anspruchsvoller sind. Ein Shop für Alltags- oder Convenience Artikel dagegen sollte seine Produkte möglichst schnell liefern können. Schließlich sind derartige Artikel auch in anderen Läden oder gar Supermärkten erhältlich und eventuell für den Kunden dort schneller und einfacher zu bekommen. Online-Versandhändler wie Amazon bieten mit Ihrem Prime-Service für viele Produkte sogar eine Lieferung am nächsten Tag an.

Nicht jeder kann mit so einem Angebot mithalten, dennoch sollten die Versandzeiten immer so kurz wie möglich sein, um die Kunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren. Die Versandkosten sollten ebenfalls verhältnismäßig moderat ausfallen. Ziehen Sie eventuell in Erwägung, ab einem bestimmten Warenkorbwert eine versandkostenfreie Lieferung anzubieten. Dieses Modell hat sich sehr bewährt, da Kunden dazu tendieren eher mehr zu kaufen und einen materiellen Gegenwert zu erhalten, anstatt das Geld mit Versandkosten zu „verlieren“. Die meisten Kunden kaufen dann im Endeffekt lieber zu viel oder mehr als Sie ursprünglich beabsichtigt haben.

Fehlende Zahlungsmethoden sind am Ende eine der häufigsten Gründe, warum potenzielle Kunden abspringen. Werden nicht die gängigen und sicheren Zahlungsmethoden geboten, schrecken Käufer oft zurück. Bieten Sie daher möglichst alle bekannten und bewährten Zahlungsmethoden an, um potentielle Käufer nicht zu verlieren.

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Erstellen Sie zum Beispiel Varianten mit verschieden Produktbildern, – beschreibungen, Kundenbewertungen oder Preisen und messen Sie, welche Variante zu den meisten Kaufabschlüssen führt.

Gute AB-Testing Tools sind zum Beispiel der Content Test von Google – Google Optimize – oder das WordPress-Plugin Nelio, das auch mit WooCommerce kompatibel ist.

Bedenken Sie beim AB-Testing immer, dass es zwar ein nützliches Werkzeug ist, um Hypothesen statistisch zu überprüfen, das Nutzerverhalten aber nicht allein erklären kann. Beziehen Sie deshalb auch die Ergebnisse Ihrer Web-Analytics-Daten, Tests zur Usability (Nutzerführung) und Kundenfeedbacks in Ihre Interpretation mit ein. Nur so lassen sich die Ursachen schlechter Conversion Rates präziser aufdecken.

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Sorgen Sie mit Ihrer mobilen Shop-Seite für ein schnelles und unkompliziertes Kauferlebnis, indem Sie die Ladezeiten und die Check-Out-Schritte kurz halten. Nur rund 4 Minuten verweilen Kunden via Tablet auf einer Shop-Seite, bei Smartphones sind es mittlerweile nur noch knapp 3 Minuten. Nutzen Sie kleine Dateien und Bilder für kurze Ladezeiten und beschränken Sie die Auswahl-Menüs und Angabefelder auf das Wichtigste. Es ist weder nötig nach dem Bundesland
zu fragen noch eine lange Auswahl von Ländern einzubauen, in die Ihr Shop gar nicht liefert.

Förderlich beim mobile Shopping ist zudem die Möglichkeit bei Formularen die Handy-Tastatur nutzen zu können und am Ende der mobilen Seite via Verlinkung auf eine Desktop-Version des Online Shops wechseln zu können. Damit der Kaufabschluss am Ende nicht während des angestoßenen Zahlvorgangs scheitert, sollten natürlich auch die Seiten Ihrer Payment-Anbieter mobil optimiert sein.

Photo by Meghan Schiereck on Unsplash

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Web-Entwickler*in (m/w/d)
(30h/Woche oder Vollzeit).

Must-have:
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– PHP
– SQL
– JavaScript
– Sicherer Umgang mit FTP-/SSH-Clients

Nice-to-have:
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– Jquery
– Smarty
– CSS3
Erfahrungen mit:
– CMS (WordPress, Joomla, Drupal, Redaxo, Typo3, …)
– Shopsoftware (Magento, Gambio, Shopware, Prestashop, xt:Commerce, modified, …)

Soft Skills:
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– Projekt-Koordination von Freelancer/Kunden
– Kontakt/Telefonate mit Kunden
– Support/Bearbeitung von Kundenanfragen für Webseiten
– Einfühlungsvermögen gegenüber Kund*innen/Kolleg*innen
– Aufgeschlossenheit, Neugierde

Benefits:
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– flache Hierarchien
– familiäres Arbeitsumfeld in einem jungen Team
– flexible Arbeitszeiten
– Homeoffice nach Vereinbarung
– betriebliche Altersvorsorge
– gute Parkmöglichkeiten in der Hood
– zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
– Jobrad-Angebot
– Internetnutzung
– Hunde geduldet
– ESPRESSOMASCHINE!!

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf dich und deine Bewerbung.

Schick uns deine vollständige Bewerbung (Lebenslauf, kurzes Anschreiben, Arbeits- oder Praktikumszeugnisse) an:
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Dein Ansprechpartner ist Fabian Krämer.

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Laut Studien werden Produkte immer noch auf Facebook am stärksten wahrgenommen. Trotz Datenschutzskandalen und geschrumpften Nutzerzahlen sind weltweit immer noch über 2 Milliarden Menschen auf dem Netzwerk aktiv. Und es bietet über Anzeigen-Formate, Nutzer-Tracking (Rückverfolgung) und Retargeting/Remarketing weiterhin die zielgruppenpräziseste Ansprache in Social Media.

Besonders drei der Anzeigen-Formate versprechen für Online Shops einen optimalen Vermarktungs-Erfolg.

• Facebook Fanpage. Die eigene Fanpage allein ist keine Anzeige. Wird sie aber regelmäßig mit interessanten Beiträgen bespielt, gewinnt man durch geteilte Posts mehr Menschen und neue Zielgruppen. Zudem können durch sogenannte Post Engagement Ads noch mehr Personen für einzelne Beiträge erreicht werden.
• Dynamic Product Ads (Dynamische Produkt-Anzeigen). Mit diesem Format können Sie Ihren gesamten Produkt-Katalog hochladen, während Facebook anhand von Nutzerdaten und Algorithmen entscheidet, welches Produkt für welchen Nutzer besonders attraktiv ist. Entsprechend werden bestimmte Produkte dynamisch den passenden Personen präsentiert.
• Carousel Ads (Karussell-Werbeanzeigen). Bei dieser Anzeigenform können bis zu 10 Fotos oder Videos für eine Werbung geladen werden. So können gleich mehrere Produkte beworben oder eine Geschichte zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt erzählt werden.

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